负面反馈。可问题在于，一个地方的官方文旅账号不是某一个人的私人账号。既然以官方身份运营账号，在公共传播中享受优势位置，就意味着必须直面公众舆论。必须认识到，游客的一次留言投诉，不等于抹黑这座城市。很多时候，真正损害城市形象的不是问题本身，而是处理问题的方式。演唱会座椅有污渍，说到底只是一次服务瑕疵。大型活动人流密集、筹备仓促，出现清洁不到位的情况，并非不可理解。哪怕主办方坦诚回应一句“确实存在疏漏
张君花）
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发布时间：02:54:06
